Qualität
Excellence als Erfolgsgrundlage
Die Kliniken Valens orientieren sich am EFQM-Modell, dem weltweit anerkannten ganzheitlichen Handlungsrahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Leistungsfähigkeit. Durch die Umsetzung des EFQM-Modells steuern wir unsere Weiterentwicklung und sichern nachhaltig unseren Unternehmenserfolg.
Das EFQM-Modell verbindet Zweck, Strategie und Ergebnisse: Es geht stets darum, wie wir nachhaltige Werte für die wichtigsten Anspruchsgruppen schaffen und herausragende Ergebnisse erzielen.
Wir führen regelmässig Standortbestimmungen nach dem EFQM-Modell durch und nehmen am EFQM-Anerkennungsprogramm teil.
Weiterführende Information: EFQM-Modell 2020
Qualitätsmanagementsystem
Die Kliniken Valens sichern die Qualität ihrer Prozesse und Ergebnisse durch ein umfassendes prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem.
Das Qualitätsmanagementsystem umfasst alle Kernleistungs-, Support- und Managementaktivitäten. Die Prozesse sind interdisziplinär definiert und werden durch eine Organisation von Prozessownern und -teams geführt, aufrechterhalten und laufend verbessert.
Das Prozessmanagement ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeiten, die Selbstverantwortung und das Qualitätsdenken aller Mitarbeitenden zu fördern.
Wir messen regelmässig die Zufriedenheit unserer Interessengruppen mit anerkannten und erprobten Instrumenten.
Zudem beteiligen wir uns an den ANQ-Qualitätsmessungen in der stationären Rehabilitation.
Weiterführende Informationen und veröffentlichte Ergebnisse: ANQ Rehabilitation
Kontinuierliche Verbesserung
Die Patientensicherheit hat bei uns hohe Priorität und resultiert aus einer konstruktiven Sicherheits- und Verbesserungskultur, kombiniert mit einem systematischen Risikomanagement. Fehler entstehen meist durch systemische Schwachstellen. Wir setzen eine Reihe von Instrumenten ein zur Erkennung, Erfassung, Analyse und Behebung von Schwachstellen, welche uns erlauben, die Sicherheit der Behandlungsprozesse zu gewährleisten und zu verbessern.
Wir führen an allen Standorten Fehler- und Verbesserungsmanagementsysteme.
Kritische Ereignisse, organisatorische Fehler und erkannte Gefahren werden erfasst und kategorisiert. Ursachen werden analysiert und bilden die Grundlage zur Definition und Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen.
Unsere Berichts- und Lernsysteme wurden im Rahmen des Qualitätscontrollings der Gesundheitsdirektion des Kantons Zürich erfolgreich auditiert.
Auszeichnungen & Zertifikate
Die Kliniken Valens sind bestrebt, die Qualität und Professionalität durch Zertifizierungen von Institutionen wie EFQM Excellence, SW!SS Reha oder Eduqua stetig weiterzuentwickeln. Unsere Auszeichnungen und Zertifikate veröffentlichen wir laufend auf unserer Website.
